Syifa Risfiani (Shopee Indonesia)
7 Agt 16.01 WIB
Hi Roby Wong,
Terima kasih telah menghubungi Shopee.
Seperti yang sudah kami informasikan sebelumnya bahwa dana telah kami lepaskan kepada pihak penjual dikarenakan masa garansi Shopee sudah habis pada tanggal 05 Agustus 2016 tanpa ada konfirmasi dari pihak penjual dan pembeli. Saat ini kami sarankan Anda untuk menghubungi pihak penjual melalui fitur "CHAT" untuk menanyakan pesanan Anda.
Garansi Shopee adalah suatu perlindungan dari Shopee untuk Anda dengan cara menahan dana pembeli sampai pembeli mengkonfirmasikan bahwa barang sudah diterima dengan baik. Setelah kami menerima konfirmasi tersebut, dana baru akan diteruskan ke penjual.
Kontradiksi nih Mbak, peraturannya bilang setelah kami menerima konfirmasi tersebut, dana baru akan diteruskan ke penjual. Faktanya, tanpa ada konfirmasi dari pihak penjual dan pembeli, dana telah dilepas ke pihak penjual?
Untuk kedepannya kami sarankan Anda jika belum terima barang sebelum tanggal batas akhir Anda bisa klik “Perpanjang Garansi Shopee” dan apabila barang masih belum juga sampai hingga batas akhir perpanjangan garansi shopee Anda berakhir, kami sarankan Anda klik “Ajukan Pengembalian”, agar dana Anda aman dan kami bisa proses pengembalian dana kepada Anda, karena jika pelepasan dana telah selesai itu sudah diluar kewenangan Shopee.
Demikian informasi yang kami sampaikan.
Salam Hangat,
Syifa Risfiani
Tim Shopee! Jual Beli Mobile Dalam 30 Detik
Email : support@shopee.co.id
Hotline : 021 - 8064 7100 (hari Senin - Minggu) pukul 09:00 s/d 18:00 WIB