Barang pesanan datang tidak lengkap dan tidak sesuai iklan

Tanggal 29 juli 2016 saya memesan barang dengan ada promo gratis hadiah (free gift) tgl 1 barang datang namun hanya main unit saja, selanjutnya saya complain melalui email, telpn dan chat langsung di situs orami.com terkait free gift yg tidak diberikan namun selang 10 hari saya complain tanggapan hanya diminta menunggu dan menunggu, selama itu saya hanya dibuatkan no order baru sampai 3 kali status pengiriman tidak berubah pending dan pending
Tidak ada sama sekali kejelasan dari pihak orami.com mengenai status pesanan saya sampai kapan bisa dikirim