Saya melakukan order barang TP-LINK WA7210N senilai Rp. 498.000 dengan nomor order 160617115076316 pada tanggal 16 Juni 2016, kepada toko online shopee dengan account penjual @MEGACOM, awal order saya menanyakan kepada penjual perihal ketersediaan stock barang, penjual pun menjawab barang ready stock. Saya melakukan transfer kepada penyedia aplikasi yakni shopee senilai barang yang saya order. Setelah beberapa hari, saya belum menerima nomor resi bahwa penjual sudah mengirimkan barang. Saya mengirimkan pesan lewat aplikasi shopee, kepada penjual agar mengkonfirmasi apakah barang sudah dikirim atau belum, namun tidak ada jawaban sama sekali. Lewat aplikasi shopee pun saya melakukan pengecekan, masih dalam status menunggu pengiriman barang dari penjual. Saya pun merasa tenang, karena shopee memberikan rules bahwa dana dari pembeli tidak akan di teruskan kepada penjual apabila pembeli belum menerima barang dari penjual dalam keadaan baik. Singkat kata pada tanggal 29 Juni 2016 saya kaget, bahwa aplikasi shopee menampilkan proses selesai dan saya harus memberikan penilaian kepada penjual. Saya melakukan laporan kepada shopee perihal barang belum saya terima namun saya harus memerikan penilaian, lewat aplikasi shopee, namun saya tidak mendapat konfirmasi sama sekali dari pihak shopee. Saya mengirimkan complain ke email support@shopee.co.id, dan saya menerima balasan email dari team shopee atas nama Ira Rachma pada 4 Juli 2016, balasan email tersebut menyatakan akan melakukan pengembalian dana dalam 2-5 hari kerja kedepan. Saya pun merasa sedikit tenang atas jawaban email tersebut. Saya menunggu proses tersebut hingga 5 hari kerja, namun saya tidak mendapat kabar sama sekali dari team shopee. Kemudian saya mengirimkan email kembali pada 11 Juli 2016, saya meminta konfirmasi perihal status dana saya. Balasan email yang saya terma dari team shopee atas nama Aryo bahwa dana saya sudah diteruskan kepada penjual dengan account toko @MEGACOM pada tanggal 29 Juni 2016. Pihak shopee pun ingin lepas tanggung dengan dengan menyarankan saya menghubungi langsung pihak penjual @MEGACOM di nomor telp 081212121352 dan 089674094382 yang baru diberikan oleh team shopee atas nama Aryo pada tanggal 11 Juli 2016. Nomor tersebut saya hubungi berkali kali namun tidak aktif keduanya. Saya menelepon langsung ke call center shopee di nomor telp (021)80647100, dan jawaban yang saya terima dari customer service akan membantu menyampaikan ke manajemen shopee untuk permasalahan yang saya alami. Saya pun beberapa kali mengirimkan email agar shopee memberikan alamat kantor dan nama petinggi di shopee agar saya bisa bertemu dan menyelesaikan permasalahan ini secara langsung, namun jawaban email yang saya terima dari team shopee atas nama Dhida Akbar bahwa tidak bisa memberikan data pribadi perusahaan. Dalam hal ini jelas, shopee tidak ingin bertanggung jawab sedikit pun terhadap permasalahan yang saya alami, dan tidak mencari solusi yang tepat sehingga tidak merugikan pihak pembeli yang menggunakan aplikasi shopee. Dari permasalahan yang saya alami saya sangat kecewa terhadap sikap manajemen shopee, serta saya sampaikan kepada seluruh pengguna aplikasi shopee atau calon pengguna aplikasi shopee, agar tidak menggunakan aplikasi shopee karena merugikan pembeli dari tindakan oknum penjual nakal yang memanfaatkan kelemahan sistem shopee. Pihak shopee melakukan pembiaran kepada oknum penjual yang berniat menipu pembeli, tanpa langsung menutup atau memblokir account penjual @MEGACOM di aplikasi toko online shopee.
Sekian.
Omrin Tampubolon
082189606909
Sekian.
Omrin Tampubolon
082189606909