Bahwa tercatat pada 12 Mei 2016 sekitar jam 20.39 WIB saya melakukan transaksi pesan kamar hotel melalui rajakamar untuk tanggal 12-13 Mei 2016 dengan data transaksi berikut:
1. booking ID: RKB160502395, pembayaran dgn kartu kredit bca, total Rp 165.600, dikatakan gagal saat melakukan pemesanan via browser Chrome OS Mac dengan jaringan internet yang sangat stabil.
sampai sini saya belum curiga, saya pikir memang ada problem di sisi BCA.
2. lalu saya lanjutkan ganti browser ke firefox masih di laptop yg sama dan order hotel yang sama dgn no booking ID: RKB160502398 dan payment method kartu kredit mastercard (neteller+) sebesar Rp. 165.600,- dan dikatakan gagal.
di sini saya mulai curiga apa iya gagal, berhubung saya pakai neteller dan bisa cek transaksi realtime, ternyata uang saya sudah di tarik rajakamar sebesar Rp 165.600. dan otomatis saya cek transaksi pertama ke halloBCA dan betul saja transaksi pertama juga sudah di tarik biayanya oleh pihak rajakamar padahal status order saya gagal dan saya sudah cek ke hotel terkait bahwa tidak ada order atas nama saya.
3. saya coba hubungi call center rajakamar di (021) 2653 5555 tapi selalu gagal terhubung. sudah 5x percobaan telepon, gagal terhubung.
4. saya kontak CS via livechat dengan Caterine tapi dijawab bahwa transaksi gagal, sudah saya kasih screenshoot bukti transaksi berhasil tapi cs nya malah offline dan close chat. ini sampai terjadi 2x (saya init chat lagi dan orang yg sama - caterine - melakukan close chat tanpa ada kejelasan status order saya)
kerugian yang saya alami adalah sebagai berikut:
1. pihak RajaKamar sudah mencharge biaya transaksi ke kartu kredit BCA saya dan kartu mastercard neteller saya padahal status transaksi di web rajakamar dikatakan GAGAL.
2. saya kehilangan waktu dan tenaga untuk ngurusin transaksi gagal ini dan saya harus telp ke pihak hotel dan BCA. betul2 buang waktu dan ga penting banget.
dengan ini saya menuntuk pihak rajakamar untuk:
1. mengembalikan dana saya yang sudah diambil pihak rajakamar
2. melakukan permintaan maaf kpd saya selaku customer yang sudah dirugikan
3. memperbaikin sistem payment yang payah banget (saya test order via mobile apps android juga menemukan error dikatakan bahwa browser tidak support cookies - wtf ???)
4. memproses prilaku CS bernama caterine yang sangat tidak profesional dan tidak menolong customer.
5. membuat hotline call center agar mudah dihubungi dan tidak single line.
jika rajakamar tidak sanggup melakukan 5 hal diatas, sebaiknya ganti nama saja jadi RAJABOHONG dan RAJATIPU.
thanks,
Aziz
1. booking ID: RKB160502395, pembayaran dgn kartu kredit bca, total Rp 165.600, dikatakan gagal saat melakukan pemesanan via browser Chrome OS Mac dengan jaringan internet yang sangat stabil.
sampai sini saya belum curiga, saya pikir memang ada problem di sisi BCA.
2. lalu saya lanjutkan ganti browser ke firefox masih di laptop yg sama dan order hotel yang sama dgn no booking ID: RKB160502398 dan payment method kartu kredit mastercard (neteller+) sebesar Rp. 165.600,- dan dikatakan gagal.
di sini saya mulai curiga apa iya gagal, berhubung saya pakai neteller dan bisa cek transaksi realtime, ternyata uang saya sudah di tarik rajakamar sebesar Rp 165.600. dan otomatis saya cek transaksi pertama ke halloBCA dan betul saja transaksi pertama juga sudah di tarik biayanya oleh pihak rajakamar padahal status order saya gagal dan saya sudah cek ke hotel terkait bahwa tidak ada order atas nama saya.
3. saya coba hubungi call center rajakamar di (021) 2653 5555 tapi selalu gagal terhubung. sudah 5x percobaan telepon, gagal terhubung.
4. saya kontak CS via livechat dengan Caterine tapi dijawab bahwa transaksi gagal, sudah saya kasih screenshoot bukti transaksi berhasil tapi cs nya malah offline dan close chat. ini sampai terjadi 2x (saya init chat lagi dan orang yg sama - caterine - melakukan close chat tanpa ada kejelasan status order saya)
kerugian yang saya alami adalah sebagai berikut:
1. pihak RajaKamar sudah mencharge biaya transaksi ke kartu kredit BCA saya dan kartu mastercard neteller saya padahal status transaksi di web rajakamar dikatakan GAGAL.
2. saya kehilangan waktu dan tenaga untuk ngurusin transaksi gagal ini dan saya harus telp ke pihak hotel dan BCA. betul2 buang waktu dan ga penting banget.
dengan ini saya menuntuk pihak rajakamar untuk:
1. mengembalikan dana saya yang sudah diambil pihak rajakamar
2. melakukan permintaan maaf kpd saya selaku customer yang sudah dirugikan
3. memperbaikin sistem payment yang payah banget (saya test order via mobile apps android juga menemukan error dikatakan bahwa browser tidak support cookies - wtf ???)
4. memproses prilaku CS bernama caterine yang sangat tidak profesional dan tidak menolong customer.
5. membuat hotline call center agar mudah dihubungi dan tidak single line.
jika rajakamar tidak sanggup melakukan 5 hal diatas, sebaiknya ganti nama saja jadi RAJABOHONG dan RAJATIPU.
thanks,
Aziz