Di dalam dunia usaha [Bisnis Online/jual beli online] sudah sangat lumrah dan biasa bila kadang terdapat klaim atau komplain dari customer kita atau sebaliknya kita yang mengirim klaim ke supplier kita apabila terjadi kerusakan terhadap barang yang kita terima. Namun, kondisi seperti ini juga tidak jarang dimanfaatkan oleh oknum-oknum yang ingin mendapatkan keuntungan dengan cara yang tidak jujur dimana mereka mengirimkan surat klaim tanpa memberikan bukti resmi yang bisa dipertanggungjawabkan.
Oleh karena itu, akan sangat bijak bagi kita untuk melampirkan bukti-bukti berupa foto atau bukti lain yang menerangkan bahwa memang barang yang kita terima dalam kondisi rusak. Hal ini sangat penting mengingat pihak supplier juga harus menelusuri dari mana kerusakan barang tersebut bisa timbul.
Berikut ini merupakan salah satu Contoh Surat Pengaduan Klaim Barang Rusak yang bisa mitra LP gunakan bila suatu saat nanti mitra LP mengalami hal seperti itu :
SURAT KLAIM
Bekasi, 12 Mei 2011
No : XXI/Srt-Klaim/PD/VII/2011
Perihal : Komplain Barang Rusak
Lamp : -
Kepada Yth. :
PT. ANUGRAH JAYA MANDIRI
JL. Adiwarman No 12
Jakarta Pusat
Dengan hormat,
Dengan ini kami beritahukan bahwa ada beberapa barang pesanan kami yang kami terima dalam kondisi rusak. Berikut ini adalah daftar barang yang rusak beserta keterangan kerusakannya :
| No | Deskripsi | Jml | No. Surat Jalan | Keterangan |
| 1 | Meja Makan Persegi Ukuran 180x180x75 cm | 1 | XVI/SJ-PO/AJM/VII/2011 | Ada 4 slat kayu yang lepas tanpa tapping screws |
| 2 | Tempat Koran dan Majalah | 3 | XVI/SJ-PO/AJM/VII/2011 | Kain Kanvas sobek dan galvanise luntur |
| 3 | Meja Telepon | 2 | XVI/SJ-PO/AJM/VII/2011 | Bagian kaki retak dan sambungan dengan table top lepas |
| 4 | TV Cabinet | 1 | XVI/SJ-PO/AJM/VII/2011 | Kaca retak sepanjang 30 cm dan handle tidak sesuai pesanan |
Kami telah mengirimkan beberapa foto melalui email yang memperlihatkan kondisi barang yang rusak. Mohon untuk di follow up mengingat sudah dekatnya jadwal stuffing.
Demikian Surat Klaim ini kami buat dengan harapan adanya perbaikan kualitas barang serta keamanan sistem packing sehingga kedepannya tidak terjadi masalah yang sama.
Atas perhatian dan kerjasama yang baik kami ucapkan terima kasih
Hormat kami,
PT. MAKMUR BERKAH SELAMANYA
Polisio Lapor, SE
Purchase Dept.
Demikian informasi mengenai ;
contoh surat pengaduan resmi,contoh surat pengaduan barang rusak,contoh surat klaim konsumen,contoh surat pengaduan komplain.
Semoga bermanfaat.